Se supone que usted leyó el archivo de Ayuda detenidamente y consultó las páginas de P+F, Características de algunos módems y Solución de problemas. Si sigue teniendo preguntas sobre cómo trabaja el programa con su módem, envíenos un correo a support@ventafax.com.

Pero antes de hacerlo, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana de Configuración (haga clic en el botón ). Active la opción Registrar actividad del módem en PROTCOMX.TXT en la ficha Módem - Interacción con el módem - Registrar actividad del módem. 'X' se reemplaza por 0, si TAPI está seleccionado para la interacción con el módem (ficha Módem - Interacción con el módem). De lo contrario, 'X' se reemplaza por el número del puerto.

En la versión de muchas líneas del programa un archivo separado de registro de módem se crea para cada línea telefónica (LOG_01.TXT para la primera línea, LOG_02.TXT para la segunda, etc.) Adicionalmente, se crea el archivo común de registro de módem (LOG_C.TXT).

Después de hacerlo, las interacciones entre el programa y el módem serán registradas. Si el registro ya había sido activado, elimine el archivo de registro viejo antes de empezar uno nuevo.

2. Haga clic en el botón Detectar en la ficha Módem - Propiedades y espere hasta el final de la detección.

3. Repita las operaciones que sirvieron de razón para ponerse en contacto con nosotros.

4. Desactive Registrar actividad del módem en <nombre del archivo de registro>. Ahora el registro de la interacción entre el programa y el módem está detenido - de lo contrario, el archivo de registro de módem se aumentará de modo indefinido. En realidad, siempre puede eliminar el archivo de registro sin perjudicar el rendimiento del programa.

5. Describa sus acciones y formule sus preguntas en el mensaje. Para cada pregunta, proporcione la información siguiente:

• El resultado que esperaba;
• Qué hizo;
• Qué ocurrió en realidad.

Asegúrese de adjuntar el archivo de registro de módem (PROTCOMX.TXT) a su mensaje. El archivo se ubica en la carpeta de instalación de VentaFax. Si no sabe dónde se ubica este archivo, haga clic en el botón Enviar por correo electrónico. Su programa predeterminado de correo electrónico abrirá la ventana de creación de nuevo mensaje con el archivo de registro de módem ya adjunto. También indique el nombre de su módem, el tipo y la velocidad del procesador de su sistema y la versión de Windows.

Registro de la detección automática del módem

En caso de cumplir todos los pasos descritos arriba, el registro compilado ya incluirá la información sobre la detección automática del módem. Si le pedimos que nos envíe sólo la información de detección automática, es suficiente que cumpla los pasos 1, 2, 4 y 5. La información sobre la detección automática se añade al registro en el paso 2.

Si tiene varias preguntas

Si encontró más de un problema, por favor, cree varios archivos de registro, cada uno para un problema separado. Es muy recomendable que nos envíe cada problema en un mensaje de correo separado. Es frecuente que la solución de un problema también resuelva otros, por ejemplo, aquellos que atañen a una configuración incorrecta del conjunto de comandos de voz.