Problemas al marcar número de teléfono

Un número de larga distancia no puede ser marcado

Desconexión con el mensaje "El módem no detectó el tono de marcado"

Problemas con la recepción de faxes

El fax recibido es "incomprensible" con numerosos artefactos

Sólo una parte del documento puede ser recibida

Problemas con la transmisión de faxes

Sólo una parte del documento puede ser transmitida

El fax no puede ser transmitido en el modo automático

El fax no puede ser transmitido en el modo manual

Problemas con el contestador automático

El contestador automático responde cuando se marca un número en un teléfono paralelo

Desconexión durante la reproducción del anuncio

Desconexión con el mensaje "Se detectó que el auricular fue descolgado en el teléfono conectado al módem o paralelo"

Calidad inaceptable de la grabación/reproducción del sonido mediante el módem

Desvanecimiento de tonos emulados

La conexión fue terminada durante la respuesta después del primer timbre con el código de finalización Er 23

El anuncio del contestador automático es demasiado bajo

El contestador automático graba sólo una parte del mensaje o no graba mensajes en absoluto

Problemas con el identificador de llamada (Caller ID)

Caller ID no funciona

Otros problemas

La conexión se termina con el mensaje "Error inesperado al recibir datos desde el módem"

  Un número de larga distancia no puede ser marcado

Es frecuente que este problema ocurra cuando el módem está esperando una señal continua particular desde la central telefónica que debe sonar después de marcar un cierto dígito, tal como el prefijo para la línea de larga distancia. En este caso el número de teléfono suele contener la letra W ("wait" - esperar). Generalmente, el tiempo predeterminado de espera del módem es de 2 segundos. Si la central telefónica no responde con una señal continua durante este tiempo, la marcación será detenida. El programa devolverá el error 25: El módem no detectó el tono de marcado. Para arreglar esta situación, puede aumentar el valor del registro correspondiente del módem. Esto es recomendable para los usuarios experimentados que saben cómo se lo puede hacer. Otro método de aumentar el tiempo de espera es cambiar el parámetro Modificador de marcación para esperar el segundo tono de marcado en la ficha Transmisión - Marcación - Avanzado de "W" a ",W" o incluso varias comas, si el módem no detecta el segundo tono de marcado. Cada coma representa una pausa de dos segundos.

  Desconexión con el mensaje "El módem no detectó el tono de marcado"

Causas posibles: una conversación tiene lugar desde el teléfono paralelo, el módem no está conectado a la línea telefónica o hay un defecto de la línea telefónica. A veces el módem es incapaz de distinguir el tono de marcado y la razón más probable de esta situación es un tono de marcado no estándar. Por ejemplo, la señal de inicio de marcado puede consistir de dos tonos cortos en vez de un tono continuo como suele ocurrir cuando se usa una central secundaria privada (PBX). En este caso, deseleccione la opción Esperar el tono de marcado en la ficha Transmisión - Marcación - Avanzado.

Si su módem trabaja correctamente con otros programas de marcado, pero es incapaz de marcar un número con VentaFax, la razón posible de esta situación es que algunos módems funcionan de modo diferente en el modo de voz, fax y datos. En este caso, seleccione la opción Marcar un número en el modo de datos antes de entrar en el modo de voz en la ficha Transmisión - Marcación - Avanzado.

Es posible que el módem no detecte el tono continuo en la línea telefónica que se espera después de que se ha marcado alguna parte del número de teléfono, por ejemplo, después del prefijo de llamadas de larga distancia. En este caso reemplace el valor del parámetro Modificador de marcación para esperar el segundo tono de marcado con varias comas para simplemente crear una pausa en vez de esperar el segundo tono de marcado.

  El fax recibido es "incomprensible" con numerosos artefactos

Esto puede ocurrir debido a un gran ruido en la línea telefónica. Intente desconectar y volver a marcar el número. Es posible que la calidad de la conexión sea mejor.

Es frecuente que los usuarios mismos empeoren la calidad de la conexión, intentando "comprobar" la recepción de faxes escuchando la línea telefónica en un teléfono paralelo. Esto da un ruido considerable que influye negativamente en la calidad de la recepción. Si no quiere perder el fin de la transmisión del fax para hablar luego con su interlocutor, debe seleccionar la opción Confirmar acciones en el modo manual en la ficha Fax - General.

Además, asegúrese de que la opción Corrección de errores (ECM) en la ficha Fax - Corrección de errores (ECM) está activada.

  Sólo una parte del documento puede ser recibida

Es frecuente que el módem termine la recepción del fax a la velocidad de 9600 o más baudios debido a ruidos ligeros en la línea telefónica. Por eso, muchos faxes recibidos aparecen "cortados". Para mejorar la calidad de la recepción de faxes, limite la velocidad máxima de la recepción a 4800 bps en la ficha Fax - Límites de velocidad. Es recomendable que usted use el conjunto de comandos Fax Class 1.0 si su módem puede detectarlo. En este caso, la estabilidad de la recepción depende de la opción Retraso desde el portador perdido hasta colgar al recibir fax en la ficha Fax - General.

  Sólo una parte del documento puede ser transmitida

Esto suele ocurrir debido a la selección incorrecta del método de control del flujo. Véase el estado de la opción Control del flujo en la ficha Módem - Propiedades - Fax.

  El fax no puede ser transmitido en el modo automático

Una sesión puede terminar con el error El destinatario contestó pero no inició la recepción de fax (Er 76) o Error de conexión (Er 18). Las soluciones descritas a continuación se aplican a las situaciones en las que un fax se transmite con las funciones de voz activadas (por ejemplo, para detectar una respuesta de voz).

La razón de tal situación puede ser la siguiente: algunos módems (US Robotics, SmartLink, módems con el chip PCTel y posiblemente algunos otros) no pueden iniciar la transmisión del mensaje de fax hasta que no hayan detectado el silbido inicial del fax remoto (el tono piloto). Probablemente, usted debe seleccionar la opción Desactivar el modo de voz al enviar un fax en la ficha Fax - General para que el módem no pierda la respuesta inicial del fax remoto cuando cambia al modo de fax una vez detectada la respuesta de voz.

Otra razón posible puede radicar en el parámetro incorrecto de Comando para iniciar la transmisión de fax con la conexión establecida.

Algunos módems son incapaces de enviar un fax después de una operación en el modo de voz sin reinicio. Si éste es su caso, primero intente activar la opción Reiniciar el módem al entrar en el modo de fax o de datos después del modo de voz en la ficha Módem - Interacción con el módem - Avanzado en vez de la opción Desactivar el modo de voz al enviar un fax.

  El fax no puede ser transmitido en el modo manual

Algunos módems (US Robotics, SmartLink, módems con el chip PCTel y posiblemente algunos otros) no pueden iniciar la transmisión del mensaje de fax hasta que no hayan detectado el silbido inicial del fax remoto (el tono piloto). Si utiliza uno de estos módems, entonces en el modo de transmisión usted debe iniciar el envío antes para que el módem no pierda este tono (silbido).

Otra razón posible puede radicar en el parámetro incorrecto de Comando para iniciar la transmisión de fax con la conexión establecida.

  El contestador automático responde cuando se marca un número en un teléfono paralelo

Esto puede ocurrir sólo con el marcado de pulso. El problema no atañe al programa sino radica en el módem, ya que el módem detecta las llamadas entrantes e informa el programa sobre ellas. En este caso, el módem confunde las señales del marcado de pulso con un timbre entrante. Lamentablemente, es imposible evitar este efecto con la ayuda del programa. Todo lo que puede hacer es aumentar el número de timbres antes de que el módem se equivoque. Para hacerlo, cambie la opción Contestar al, º timbre en la ficha Recepción - Automática.

  Desconexión durante la reproducción del anuncio

La desconexión tiene lugar porque el módem detecta tonos cortos en la línea telefónica. Es posible que el llamador haya colgado el auricular durante la reproducción del anuncio. Si la desconexión durante la reproducción del anuncio ocurre con frecuencia, probablemente usted debe deseleccionar la opción Reconocer el estado de la línea telefónica - para llamadas entrantes - por el módem en la ficha Voz - Reconocimiento de señales.

  Desconexión con el mensaje "Se detectó que el auricular fue descolgado en el teléfono conectado al módem o paralelo"

El programa cuelga el auricular con el mensaje "Se detectó que el auricular fue descolgado en el teléfono conectado al módem o paralelo" durante el trabajo del contestador automático después de que el módem haya respondido o enseguida que se haya marcado un número.

Si el auricular no fue descolgado en realidad, esto indica a una mala conexión del módem. Asegúrese de que el cable desde el enchufe telefónico está conectado al enchufe de la línea del módem (Telco) y no al enchufe del teléfono. Si el módem está conectado correctamente, pero el problema persiste, es probable que usted tenga uno de aquellos módems que reconocen incorrectamente el descolgado de teléfono local después de cambiar al modo de voz. Usted necesita seleccionar el valor con un retraso o incluso desactivar la opción Reconocer el levantamiento del auricular del teléfono local usando el módem en la ficha Voz - Reconocimiento de señales.

  Calidad inaceptable de la grabación/reproducción del sonido mediante el módem

Si no está satisfecho con la calidad de sonido de los mensajes grabados por el contestador automático o con la calidad de la reproducción del anuncio por teléfono, puede intentar seleccionar otro formato de datos de voz para el módem. Puede hacerlo con la ayuda de la opción con el mismo nombre en la ficha Voz - General. La manera más fácil de hacerlo es usar la ventana Grabar y reproducir mensajes de voz. Primero, grabe varios anuncios mediante el módem (y no el dispositivo de sonido) usando diferentes formatos de datos de voz. Ahora seleccione el formato que proporciona la mejor calidad de sonido. Finalmente, seleccione este formato en la ficha Voz - General y haga clic en Aceptar.

De forma predeterminada, el programa selecciona el formato de datos de voz PCM/8bits para los módems con el conjunto de comandos de voz Rockwell (V.253), porque es compatible con la mayoría de los módems con este conjunto de comandos. No obstante, algunos módems con el conjunto de comandos de voz Rockwell (V.253) no son completamente compatibles con este formato de datos. Si su módem es compatible con tales formatos como A-Law y uLaw (puede averiguarlo probándolos), usted debe usarlos. Es bien posible que la calidad de sonido mejore significativamente.

  Desvanecimiento de tonos emulados

Es una de las situaciones más probables que puede tener lugar, porque las señales se forman en el modo de voz (la opción Generar señales en la ficha Voz - Formación de señales) y uno de los formatos de datos de voz ADPCM está seleccionado en la ficha Voz - General. Prácticamente todos los algoritmos ADPCM causan el desvanecimiento de las señales de tono (por ejemplo, la emulación de tonos de llamada). En esta situación, use un formato que no sea ADPCM o simplemente seleccione la creación de señales por comandos del módem.

  La conexión fue terminada durante la respuesta después del primer timbre con el código de finalización Er 23

El módem devolvió un error para un conjunto de comandos. Lo más probable es que un conjunto incorrecto de comandos de voz fue seleccionado en la ficha Módem - Propiedades - Voz.

No es recomendable para algunos módems que respondan después del primer timbre, porque el módem no puede responder a los comandos durante el proceso de identificación del número de teléfono que se transmite como Caller ID después del primer timbre. Por eso, se muestra un mensaje de error de tipo Er 23. Si es realmente necesario obligar al módem a responder después del primer timbre, asegúrese de que esto funciona con su módem, ya que el programa no puede desactivar la función del identificador de llamador Caller ID cuando está interactuando con el módem por TAPI.

  El anuncio del contestador automático es demasiado bajo

Si el ajuste del sonido de la reproducción en la ficha Voz - General no ayuda, es probable que haya grabado un mensaje demasiado bajo. Véase la sección Voice message preparation (Preparación de mensajes de voz) del archivo de ayuda.

  El contestador automático graba sólo una parte del mensaje o no graba mensajes en absoluto

Este problema lleva a las grabaciones de mensajes que se detienen antes del tiempo establecido, cuando el llamador no interrumpe la conexión (no cuelga el auricular), o resulta en los mensajes que no se graban en absoluto. La sesión termina con uno de los siguientes códigos de finalización:

• Código de finalización 0 (finalización normal) y sólo una parte del mensaje fue grabada;
• Código de finalización 67 (Tuvo lugar una desconexión o un mensaje demasiado corto fue grabado) y el mensaje no existe;
• Código de finalización 29 (o hay respuesta de parte del fax) - el archivo del mensaje no existe;

Hay dos razones posibles de esta situación:

1) El programa detecta el silencio en la línea telefónica. Si esto sucede, la siguiente información aparece en el campo Comentario de la entrada correspondiente en el libro de registro: "La grabación fue terminada debido a la detección del silencio en la línea telefónica". En esta situación, primero intente aumentar el Volumen de grabación en la ficha Voz - General. Si esto no ayuda, disminuya el valor del parámetro Considerar la señal de línea como silencio, unid. rel. en la ficha Voz - Reconocimiento de señales. Los dos parámetros deben ser cambiados por incrementos graduales, ya que el aumento exagerado del nivel de grabación o la disminución exagerada del umbral de silencio pueden resultar en el empeoramiento de la calidad de grabación.

2) Debido a un algoritmo imperfecto del microprograma del módem (o un controlador de winmódem), el módem reconoce incorrectamente los tonos cortos de la línea telefónica en el habla del llamador. En este caso, el campo del libro de registro no contiene comentario. Intente desactivar la opción mediante el módem en la ficha Voz - Reconocimiento de señales - Para llamadas entrantes.

  Caller ID no funciona

Las razones posibles son:

1. Su compañía telefónica no ofrece este servicio o usted no está abonado a este servicio. Póngase en contacto con su compañía telefónica para obtener más información.

2. El estándar de Caller ID de su red telefónica es diferente de aquel que está integrado en el módem. Para obtener más información, póngase en contacto con su compañía telefónica y/o el servicio de atención al cliente del fabricante del módem. Si el módem permite cambiar los prefijos de países, esto puede solucionar el problema.

3. El módem no es compatible con el identificador de llamador Caller ID. Puede comprobarlo si consulta la documentación del módem o contacta con el servicio de atención al cliente del fabricante del módem. Si tiene un "módem por hardware (hardmódem)" y es compatible con las actualizaciones del firmware, es posible que exista una versión del programa de firmware que es compatible con Caller ID. Si tiene un winmódem, el funcionamiento del módem depende del controlador instalado. Es posible que haya controladores que son compatibles con Caller ID. Si su winmódem es compatible con Plug-and-Play, es posible que el sistema operativo haya seleccionado un controlador genérico al instalar el módem. Si reemplaza este controlador con el controlador proporcionado por el fabricante del módem, esto puede solucionar el problema.

4. El módem es compatible con la identificación de llamada Caller ID, pero la descripción del módem en el Registro de Windows no tiene los comandos de inicialización de Caller ID. Esto puede ocurrir si al instalar el módem el sistema operativo ha usado los archivos INF que no contienen estos comandos, por ejemplo, los archivos INF para el módem estándar. Esto puede ocurrir también si el fabricante del módem se olvidó de agregar estos comandos al archivo INF proporcionado con el módem. En este caso, la selección de la interacción con el módem mediante puerto COM en vez de de la opción usando TAPI (en la ficha Módem - Interacción con el módem) puede ayudar. Sin embargo, este tipo de interacción con el módem tiene ciertos inconvenientes. Es recomendable que lo use sólo para los propósitos de depuración. Es mejor que busque un archivo INF apropiado para su módem particular y sistema operativo que contiene los comandos para Caller ID. Si su búsqueda no da resultados, intente activar el servicio de timbres distintivos con la ayuda del software (seleccione la opción Con software en la ficha Recepción - Automática - Servicios de timbres distintivos) aun cuando este servicio no se ofrece por su compañía telefónica o usted no lo usa normalmente. El "efecto secundario" de los servicios de timbres distintivos será la identificación del número del llamador ignorando TAPI.

5. La respuesta después del primer timbre está especificada en la configuración de la respuesta automática (en la ficha Recepción - Automática). De ordinario, Caller ID se transmite entre el primer y segundo timbre, por lo tanto el valor de la opción Contestar al ... timbre no debe ser menor de 2. Además, algunos módems se comportan de modo impredecible al responder después del primer timbre. La conexión puede ser terminada y la sesión se finalizará con uno de los siguientes códigos de error: Er 22, 23 ó 26.

  La conexión se termina con el mensaje "Error inesperado al recibir datos desde el módem"

Este mensaje indica que el programa no pudo determinar la causa de un error particular. Lo más probable es que el módem no pudo ejecutar un conjunto de comandos enviado por el programa. De ordinario, esto ocurre debido a un conjunto incorrecto de comandos de voz seleccionado en la ficha Módem - Propiedades - Voz.
Este error también puede ocurrir debido a una selección incorrecta del dispositivo en la ficha Voz - Dispositivos. Para un funcionamiento correcto, seleccione el dispositivo Línea telefónica para el modo problemático.

Otra razón posible puede radicar en la selección incorrecta del Conjunto de comandos en la ficha Módem – Propiedades – Fax.

Con algunos módems, este error puede aparecer cuando la opción Marcar un número en el modo de datos antes de entrar en el modo de voz en la ficha Transmisión – Marcación – Avanzado está activada. En caso de que este error aparece enseguida que se marca un número de teléfono y esta opción está activada, desactívela.

| P+F | Características de algunos módems | Códigos de finalización | Si tiene preguntas |